FEBRERO | TAGS: Entrevistas, Rafael Trejo
Para ZERTIOR, todos nuestros clientes, independiente del tamaño, son importantes. A nivel de servicios, todo encargo es llevado a cabo con el mismo nivel de profesionalidad, entendiendo que cada uno de ellos es un desafío para quienes nos confían algo tan relevante como la comunicación con sus audiencias.
Sin perjuicio de lo anterior, en ciertas ocasiones nos involucramos a un nivel distinto y nos hacemos partners. Es entonces cuando el valor lo construimos juntos. Y es lo que está sucediendo con el viaje que hemos empezado con la Corredora de Seguros La Cámara. De esto y los desafíos de futuro, conversamos con Rafael.
¿Cómo ves el mercado de los seguros en Chile, en cuanto a innovación, tendencias y lo que el mercado está demandando?
Yo creo que en cualquier industria, incluso en la vida misma, el desafío y la obligación es innovar, adaptarse, reinventarse si es necesario, para adelantarse a las necesidades que el entorno nos define. No conozco otra forma de trabajar en pos del éxito.
Estos tiempos y los que vienen son de incertidumbre y es difícil, casi arrogante, pronosticar cómo va a presentarse el 2022 para el Mercado asegurador. Lo que sí me atrevo a asegurar es que la incertidumbre no nos debe paralizar; al contrario, debe invitarnos a buscar nuevas alternativas de negocio.
¿Son momentos difíciles para las compañías y corredoras de seguros en Chile, por la pandemia y otras situaciones complejas a nivel mundial?
La Industria aseguradora en Chile ha dado muestra siempre de salir airosa y favorecida de las más variadas problemáticas y catastróficas situaciones. El terremoto del 2010 significó un desembolso superior a los 6.500 millones de dólares y el reciente estallido social que vivimos en el país en octubre de 2019 costó alrededor de 1.300 millones de dólares. Nuestra Corredora ha estado directamente comprometida, a través de la gestión y apoyo a los siniestros de los clientes en estos y muchos otros acontecimientos, logrando siempre alcanzar un crecimiento sostenido de sus resultados, por lo que nuestra apuesta como empresa es continuar creciendo, y entregando a partir del 2022 un servicio aún más diferenciador respecto a nuestra competencia.
¿Crees que las empresas están satisfaciendo la demanda de los nuevos consumidores, más empoderados e informados, o la industria sigue entregando servicios estandarizados?
La industria de los seguros siempre busca dar cobertura a diferentes riesgos, tanto a personas como empresas. Esto varía por un sinfín de razones, por lo que siempre debemos estar mirando y hablando con nuestros clientes para ver cuáles son los activos que necesitan proteger, para tener tranquilidad aun en tiempos difíciles. En Chile estamos viviendo situaciones difíciles y variadas en diferentes zonas. Por ejemplo, en la llamada macrozona sur, las empresas nos piden cobertura para sus maquinarias y equipos móviles, porque se sienten más expuestas. En las regiones más pobladas, como el área metropolitana, todo lo relativo a electromovilidad es una tendencia que está en crecimiento. Hoy existen bicicletas eléctricas que superan los 35 kilómetros por hora y algunos scooters llegan incluso a superar esta velocidad. La industria de seguros debe estar a la vanguardia para dar cobertura a estas nuevas demandas, tanto de empresas como de personas.
¿Te parece que hay espacio para buscar la diferenciación en el negocio del corretaje? Pareciera que todos hacen un poco lo mismo, ¿o no?
En cualquier actividad o industria siempre hay espacio para la diferenciación. En la nuestra, en la que somos un complemento para las compañías de seguros, las corredoras tenemos mucho que aportar. La relación diaria con los clientes nos permite levantar mucha información útil para el desarrollo de productos y servicios. Somos a quien primero llama un cliente cuando tiene un siniestro. Eso nos da grandes oportunidades para diferenciarnos.
¿Por qué eligieron a ZERTIOR como partner estratégico, para llevar adelante este desafío?
Precisamente porque queremos poner un gran foco en la innovación y el desarrollo de nuevos productos. ZERTIOR es una agencia internacional que tiene acceso a mucha información de mercado en Europa, Norteamérica y nuestro continente. Queremos que ZERTIOR sea más que nuestra agencia de marketing y comunicaciones. Los vemos como socios estratégicos en este desafío de diferenciarnos de nuestros competidores y construir una propuesta de valor única y muy conectada con nuestros clientes.
¿Cuáles son las expectativas que tiene la Corredora de Seguros del trabajo que van a realizar durante este año junto a ZERTIOR?
La mayor expectativa es hacer crecer nuestro negocio, pero no a cualquier costo. ZERTIOR nos ha propuesto un camino que parte por energizar nuestra marca y definir nuestro propósito como corredora de seguros. Ésta es la manera en que queremos diferenciarnos, no desde lo que hacemos, pues todo es fácilmente imitable si se puede tocar, sino a partir de lo que somos.
¿Nos podrías dar alguna exclusiva de algún proyecto que ya esté tomando forma, producto de la alianza, que se pueda contar?
Estamos a pocos días de lanzar nuestra campaña para dar a conocer la póliza Equipo Móvil, con la cual damos cobertura a siniestros como incendios, terrorismo y riesgos políticos en todo Chile, incluyendo la denominada zona de conflicto de la región de la Araucanía. Esta póliza fue desarrolla por nuestra corredora, en conjunto con BCI Seguros y permite entregar una máxima protección, sin letra chica, a empresas constructoras de la Cámara Chilena de la Construcción y contratistas del MOP.
Muchas gracias, Rafael. Agradecemos tu tiempo y desde ya deseamos que esta relación que inician la corredora se seguros La Cámara y ZERTIOR sea tremendamente exitosa y supere con creces las expectativas.
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